Debido a los múltiples beneficios y novedades en WhatsApp en este año 2023, puede considerarse como una de las aplicaciones de mensajería ideales en el ámbito del marketing digital para ofrecer productos y/o servicios a clientes y usuarios que pueden llegar a convertirse en potenciales clientes.

En este artículo se expondrá cuáles son los principales beneficios y las últimas novedades de WhatsApp para el presente año.

¿Cómo se puede utilizar WhatsApp para el marketing digital?

Para dialogar con los posibles clientes potenciales, se pueden aprovechar los mensajes inbound, es decir, los entrantes, así como los outbound, que serían los salientes.

Cuando un cliente decide contactarse mediante WhatsApp debido a que alguna estrategia de marketing que apliquen en el negocio o empresa los dirige a ese canal, se trata de un mensaje outbound.

En una encuesta que elaboró Hubspot, se pudo evidenciar que el 100 por ciento de las empresas de América Latina y España suelen emplear aplicaciones de mensajería para comunicarse con sus clientes.

Asimismo, pudo observarse que casi todos suelen interactuar con sus clientes potenciales mediante el uso de esta aplicación. 

Sin embargo, en el caso de la versión para negocios de WhatsApp, una herramienta muy útil para las empresas debido a que permite contactar clientes, ofrecer servicios, proporcionar asistencia técnica y cerrar tratos, se ha podido constatar que se ha usado poco. 

Beneficios de WhatsApp 

• Permite atender de una manera directa a los clientes.
• Tiene un alcance global, de forma tal que se pueden establecer comunicaciones con personas y empresas de todas partes del mundo.
• Cuenta con un sistema de encriptado que proporciona un buen nivel de seguridad al usar la plataforma.
• Se puede abrir en el navegador, en vista de que posee WhatsApp Web.
• La información se puede distribuir de una manera masiva.
• Interfaces infinitas mediante un Costumer Relationship Management, o CRM, una herramienta por medio de la que se puede mejorar y optimizar las relaciones que se tienen con los clientes.
• Pueden automatizarse los mensajes que se envían.

¿Cuáles son las novedades en WhatsApp en el año 2023?

Con respecto a las novedades en WhatsApp, en el año 2023 este ha generado algunas modificaciones, tales como poder generar un avatar o compartir fotos y videos. Asimismo, los grupos y los documentos enviados pueden tener descripciones más largas, al igual que su propia descripción.